Il arrive que des entreprises quittent un chantier avant d’avoir terminé les travaux prévus. Cette situation est source de stress et de frustration pour le client qui se retrouve avec un chantier inachevé et des délais non respectés.
Face à cette situation, il est important de réagir rapidement et de faire valoir vos droits. L’envoi d’une lettre de réclamation est une étape essentielle pour formaliser votre demande et inciter l’entreprise à reprendre les travaux.
Voici des exemples de lettres de réclamation pour travaux inachevés, adaptées à différentes situations :
Exemple 1 : Lettre ferme pour non-respect des délais
Votre Prénom NOM
Votre adresse complète
Téléphone / Email…
NOM DE LA SOCIETE
Adresse de la société
Date
Objet: Réclamation pour l’achèvement des travaux- Chantier [Nom du chantier/adresse]
Madame, Monsieur,
Je vous adresse ce courrier pour vous faire part de mon profond mécontentement concernant l’état d’avancement des travaux effectués par votre entreprise sur le chantier situé au [adresse].
Conformément au contrat signé le [date du contrat], les travaux devaient être achevés le [date prévue]. Or, à ce jour, [précisez les travaux non terminés]. Ce retard important engendre des conséquences préjudiciables pour moi, notamment [indiquez les conséquences : retard d’emménagement, impossibilité d’utiliser les lieux, etc.].
Je vous mets donc en demeure de reprendre les travaux immédiatement et de les achever au plus tard le [date limite raisonnable]. A défaut, je me verrai contraint(e) de saisir les instances compétentes (médiateur de la consommation, tribunal) afin de faire valoir mes droits et d’obtenir réparation du préjudice subi.
Je vous prie de bien vouloir me confirmer par écrit la reprise des travaux et le nouveau calendrier d’achèvement.
Dans l’attente d’une réponse rapide de votre part, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Fait à ( lieu ) , signé ……………
Exemple 2 : Lettre conciliante pour obtenir des explications
Votre Prénom NOM
Votre adresse complète
Téléphone / Email…
NOM DE LA SOCIETE
Adresse de la société
Date
Objet: Demande d’achèvement des travaux en cours
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter au sujet des travaux que votre entreprise réalise actuellement dans notre maison située au [adresse].
Nous constatons avec regret que les travaux ne sont pas encore terminés, bien que la date d’achèvement prévue était le [date prévue]. Nous comprenons que des imprévus peuvent survenir, toutefois, nous aimerions connaître les raisons de ce retard et obtenir un nouveau calendrier de fin de travaux.
Nous espérons sincèrement que vous pourrez reprendre et finaliser les travaux dans les plus brefs délais afin de ne pas impacter davantage nos projets.
En vous remerciant par avance pour votre compréhension et votre coopération, nous vous prions d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de nos salutations distinguées.
Fait à ( lieu ) , signé ……………
Exemple 3 : Lettre urgente pour travaux interrompus sans explication
Votre Prénom NOM
Votre adresse complète
Téléphone / Email…
NOM DE LA SOCIETE
Adresse de la société
Date
Objet: Réclamation urgente pour achèvement des travaux
Madame, Monsieur,
Je vous écris pour exprimer mon mécontentement face à l’arrêt des travaux que votre entreprise mène à notre domicile situé au [adresse].
Les travaux devaient être terminés le [date prévue] et à ce jour, ils sont toujours en cours, ce qui perturbe gravement notre quotidien. Cette situation n’est plus tenable et requiert une intervention immédiate de votre part.
Je vous demande de bien vouloir reprendre les travaux dès réception de ce courrier et de les achever sans plus attendre. À défaut, nous envisagerons de recourir à d’autres mesures pour résoudre cette situation.
Dans l’attente d’une réponse rapide, veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
Fait à ( lieu ) , signé ……………
Conseils importants:
- Envoyez votre lettre en recommandé avec accusé de réception pour avoir une preuve de l’envoi et de la réception.
- Conservez une copie de la lettre et de tous les documents relatifs au chantier (contrat, devis, échanges de mails, photos…).
- N’hésitez pas à contacter une association de consommateurs ou un avocat spécialisé en droit de la construction si vous rencontrez des difficultés.
- Consultez le site du Service Public pour plus d’informations sur vos droits en cas de litige avec un artisan: Service Public.