oyager est une expérience excitante, mais parfois, des imprévus peuvent survenir, comme la perte ou le retard de vos bagages. Face à ces situations frustrantes, il est essentiel de connaître vos droits et de savoir comment agir. Cet article vous fournira des modèles de lettres pour demander une indemnisation à votre compagnie aérienne, ainsi que des conseils pratiques pour maximiser vos chances de succès. Ne laissez pas ces désagréments gâcher vos voyages, apprenez à vous faire entendre !
Modèle 1 : Demande d’indemnisation pour perte de bagages
Ce modèle de lettre est à utiliser lorsque vos bagages ont été déclarés perdus par la compagnie aérienne et n’ont pas été retrouvés.
Votre Prénom NOM
Votre adresse complète
Téléphone / Email…
Destinataire
Adresse du Destinataire
Code Postal – Ville
Date
Objet: Demande d’indemnisation pour perte de bagages – Vol [références du vol]
Madame, Monsieur,
Le [date], j’ai voyagé à bord de votre vol numéro [références], de [ville et pays de départ] à destination de [ville et pays d’arrivée]. Pour ce voyage, j’avais enregistré [nombre de valises] valises, comme en témoigne le récépissé d’enregistrement ci-joint.
À mon arrivée, j’ai constaté l’absence de [nombre de valises manquantes] de mes bagages. En vertu de la Convention de Montréal, du règlement européen no 889/2002 ainsi que de la Convention de Varsovie, votre compagnie est tenue responsable de la perte de ces bagages.
Le préjudice financier que j’ai subi en raison de cette perte est estimé à [montant] euros. Vous trouverez ci-joint un inventaire détaillé du contenu des bagages manquants ainsi qu’une estimation de leur valeur.
Je vous sollicite donc pour une indemnisation correspondant à ce montant, que je souhaite recevoir dans les meilleurs délais.
Je vous remercie de traiter cette demande avec l’attention requise et reste à votre disposition pour toute information complémentaire ou pour faciliter le règlement de cette affaire.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Fait à ( lieu ) , signé ……………
Modèle 2 : Demande d’indemnisation pour bagages perdus (Modèle alternatif)
Ce modèle est une alternative au premier, mettant l’accent sur la réclamation faite auprès du service des bagages.
Votre Prénom NOM
Votre adresse complète
Téléphone / Email…
Destinataire
Adresse du Destinataire
Code Postal – Ville
Date
Objet: Demande d’indemnisation pour bagages perdus – Vol n° [numéro de vol]
Madame, Monsieur,
Je vous écris pour vous informer de la perte de mes bagages lors de mon voyage avec votre compagnie aérienne le [date du vol], en partance de [lieu de départ] à destination de [lieu d’arrivée], vol n° [numéro de vol]. À mon arrivée, j’ai constaté l’absence de mes valises et ai immédiatement signalé cet incident au service des bagages, où j’ai dûment rempli la fiche de réclamation.
Malgré mes démarches, mes bagages n’ont toujours pas été retrouvés à ce jour. Conformément à la Convention de Montréal, qui stipule la responsabilité du transporteur dans le cas de la perte de bagages, je vous demande de procéder sans délai à mon dédommagement.
Je joins à ce courrier tous les documents nécessaires attestant de ma réclamation. Je vous saurais gré de bien vouloir régler cette indemnisation dans un délai de quinze jours à compter de la réception de cette lettre. En l’absence de réponse satisfaisante de votre part dans ce délai, je me verrai contraint d’engager des démarches juridiques en saisissant les autorités compétentes.
Je vous remercie de traiter cette affaire avec l’urgence et l’attention qu’elle requiert et vous prie de croire, Madame, Monsieur, à l’assurance de mes salutations distinguées.
Fait à ( lieu ) , signé ……………
Modèle 3 : Demande d’indemnisation pour retard de livraison de bagages
Ce modèle est à utiliser lorsque vos bagages ont été retrouvés avec du retard. Il permet de réclamer une indemnisation pour le préjudice subi durant la période d’indisponibilité.
Votre Prénom NOM
Votre adresse complète
Téléphone / Email…
Destinataire
Adresse du Destinataire
Code Postal – Ville
Date
Objet: Demande d’indemnisation pour retard de livraison de bagages – Vol [référence
Madame, Monsieur,
Je souhaite porter à votre attention un incident survenu lors de mon voyage du [date], sur le vol [références] reliant [lieu de départ] à [lieu d’arrivée]. À mon arrivée, j’ai constaté l’absence de mes bagages. J’ai immédiatement signalé ce problème à votre service des bagages et rempli une fiche de réclamation.
Le [date de réception], soit [nombre de jours] jours plus tard, j’ai récupéré mes bagages. Toutefois, l’indisponibilité temporaire de mes affaires, comprenant [détail des objets importants contenus dans les bagages], m’a causé un préjudice notable, m’empêchant d’utiliser ces biens durant cette période.
Conformément à la Convention de Montréal du 28 mai 1999, votre responsabilité en tant que transporteur est engagée pour le désagrément et le préjudice subi.
Vous trouverez ci-joint tous les justificatifs nécessaires relatifs à cette réclamation.
Par conséquent, je vous demande une indemnisation de [montant] euros pour compenser le préjudice subi. Je vous saurais gré de bien vouloir procéder au règlement de cette somme sous quinze jours à compter de la réception de cette lettre. En l’absence de règlement dans ce délai, je me verrai dans l’obligation de prendre des mesures judiciaires appropriées.
Je vous remercie de traiter cette demande avec diligence et vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Fait à ( lieu ) , signé ……………
Conseils pour remplir votre lettre de demande d’indemnisation :
- Rassemblez les preuves: Conservez précieusement votre billet d’avion, l’étiquette de bagage, le récépissé de déclaration de perte ou retard, ainsi que tout justificatif d’achat des biens contenus dans vos bagages.
- Soyez précis et factuel: Décrivez clairement les circonstances, en indiquant les dates, numéros de vol, lieux de départ et d’arrivée. Détaillez le préjudice subi, en chiffrant le coût des objets perdus ou des dépenses engagées suite au retard.
- Mettez en avant vos droits: Mentionnez explicitement la Convention de Montréal et le règlement européen applicable. Cela montre que vous êtes informé et que votre demande est fondée juridiquement.
- Fixez un délai raisonnable: Donnez à la compagnie aérienne un délai (15 jours est une pratique courante) pour vous répondre et procéder à l’indemnisation.
- Envoyez votre lettre en recommandé avec accusé de réception: Cela vous permettra de prouver que votre courrier a bien été reçu par la compagnie aérienne.
FAQ : Questions fréquentes sur les demandes d’indemnisation pour bagages perdus ou retardés
- Quel est le délai pour déclarer la perte ou le retard de bagages ? Il est conseillé de faire une déclaration immédiatement auprès du service des bagages de l’aéroport à l’arrivée. Pour une demande d’indemnisation, le délai est de 21 jours à partir de la date à laquelle les bagages auraient dû être livrés (en cas de retard), et jusqu’à 2 ans pour une perte.
- Quel montant puis-je réclamer ? L’indemnisation est plafonnée par la Convention de Montréal. Le plafond est régulièrement mis à jour. Le plafond actuel est d’environ 1600€ par passager.
- Que faire si la compagnie refuse de m’indemniser ? Vous pouvez saisir le médiateur du voyage et du tourisme, ou, en dernier recours, les tribunaux compétents.
- Dois-je obligatoirement utiliser un modèle de lettre ? Non, vous pouvez rédiger votre propre lettre, mais l’utilisation d’un modèle permet de s’assurer que tous les éléments essentiels sont présents.
- L’assurance voyage est-elle obligatoire ? Non, mais elle est fortement recommandée. Elle peut vous offrir une couverture plus large que les réglementations habituelles en cas de perte ou de retard de bagages.