Un sinistre, qu’il s’agisse d’un dégât des eaux, d’un incendie, d’un vol ou d’un accident de voiture, est toujours un événement stressant. La première étape pour obtenir une indemnisation de votre assurance est de déclarer le sinistre de manière formelle. Ce guide vous accompagne dans cette démarche avec des modèles de lettres adaptés à différentes situations et des conseils pratiques pour bien rédiger votre déclaration. Il vous propose aussi une FAQ pour répondre à vos questions les plus courantes.
Modèle 1 : Déclaration de sinistre pour un logement
Ce modèle est à utiliser lorsque vous êtes victime d’un sinistre dans votre habitation (incendie, dégât des eaux, vol, catastrophe naturelle, etc.).
Votre Prénom NOM
Votre adresse complète
Téléphone / Email…
Destinataire
Adresse de la société
Date
Objet: déclaration de sinistre
Madame, Monsieur,
Je vous informe par la présente que je viens d’être victime d’un sinistre (incendie, vol… : indiquez la nature du sinistre) survenu le (date) dans le logement sis à l’adresse suivante : (adresse).
Je tiens à décrire brièvement les circonstances de ce sinistre ainsi que mon estimation de l’étendue des dommages subis. (Indiquez les détails ici, en précisant l’ampleur des dégâts et les biens les plus affectés).
Pour étayer ma déclaration, vous trouverez ci-joint les documents suivants : procès-verbal de police, photographies des dommages, et factures des biens endommagés ou perdus. Ces documents devraient fournir une preuve suffisante de la réalité et de la gravité du sinistre.
Je me tiens à votre entière disposition pour fournir des renseignements supplémentaires ou pour organiser une visite de l’assureur afin d’évaluer plus précisément les dommages. Merci de me contacter pour planifier cette évaluation à votre convenance.
Dans l’attente de votre réponse, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Fait à ( lieu ) , signé ……………
Modèle 2 : Déclaration de sinistre pour un véhicule
Ce modèle est à utiliser lorsque votre véhicule a subi un sinistre (accident, vol, vandalisme, etc.).
Votre Prénom NOM
Votre adresse complète
Téléphone / Email…
Destinataire
Adresse de la société
Date
Objet: déclaration de sinistre
Madame, Monsieur,
Je souhaite, par la présente, vous informer du sinistre dont mon véhicule, immatriculé [préciser] a fait l’objet dans la nuit/journée du [date].
En effet, lorsque j’ai rejoint mon véhicule qui était stationné rue [préciser], j’ai constaté que [indiquer dommages], incluant [décrire brièvement des dommages supplémentaires, si nécessaire]. Ces dommages comprennent, mais ne se limitent pas à [spécifier d’autres détails pertinents des dommages si nécessaire]. Afin d’appuyer mes propos et de faciliter le traitement de mon dossier, je joins l’ensemble des documents et justificatifs associés à ce sinistre, y compris le rapport de police, des photographies claires des dommages, et des estimations préliminaires des réparations nécessaires.
Dans l’attente de votre réponse rapide et en espérant une résolution favorable de cette affaire, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Fait à ( lieu ) , signé ……………
Modèle 3 : Déclaration de sinistre – Cas général
Ce modèle est plus généraliste et peut être adapté à divers types de sinistres non couverts par les modèles précédents.
Votre Prénom NOM
Votre adresse complète
Téléphone / Email…
Destinataire
Adresse de la société
Date
Objet: déclaration de sinistre
Madame, Monsieur,
Par la présente, je souhaite vous informer du sinistre dont j’ai été victime le (date) à (lieu).
Ce jour-là/cette nuit-là, alors que je me trouvais à (lieu), j’ai été confronté à un événement malheureux où (décrivez l’incident) qui a entraîné des conséquences directes sur (précisez les biens affectés, par exemple : mon véhicule, ma propriété, etc.). Les dommages subis incluent (description des dommages), impactant sévèrement (indiquez d’autres éléments impactés si nécessaire).
En conséquence de ces événements, je vous sollicite pour une évaluation rapide et juste afin de procéder à une indemnisation adéquate. Pour appuyer mes propos et faciliter le traitement de mon dossier, je joins tous les documents pertinents, y compris le procès-verbal de police, des photographies claires des dommages, des factures détaillées des biens endommagés, et des devis pour les réparations nécessaires.
Je suis conscient des procédures à suivre et reste entièrement à votre disposition pour fournir toute information complémentaire qui pourrait être requise ou pour organiser une inspection des dommages si cela est jugé nécessaire par votre service de sinistres.
Je vous remercie d’avance pour votre attention rapide à cette affaire et pour votre soutien dans cette période difficile. Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes sentiments distingués.
Fait à ( lieu ) , signé ……………
Conseils pour remplir votre lettre de déclaration de sinistre
- Soyez précis et factuel : Décrivez les faits avec exactitude, sans exagération ni omission.
- Joignez tous les documents justificatifs : Plus vous fournissez de preuves, plus votre dossier sera solide.
- Respectez les délais : Déclarez le sinistre dans les délais impartis par votre contrat d’assurance (généralement 5 jours ouvrés, ou 2 jours ouvrés en cas de vol).
- Conservez une copie de votre lettre et de tous les documents envoyés.
- Envoyez votre déclaration en recommandé avec accusé de réception. Cela vous permettra d’avoir une preuve de l’envoi et de la réception de votre déclaration.
- Faites un inventaire détaillé : Listez tous les objets endommagés ou volés avec leur valeur estimée. Si possible, joignez des photos avant le sinistre pour prouver leur existence.
FAQ : Déclaration de sinistre
- Que faire si je n’ai pas toutes les factures ?Rassemblez le maximum de justificatifs possibles (relevés bancaires, photos, témoignages, etc.). Contactez votre assureur pour lui expliquer la situation.
- Mon assurance peut-elle refuser de m’indemniser ?Oui, si le sinistre n’est pas couvert par votre contrat ou si vous n’avez pas respecté les conditions générales. Lisez attentivement votre contrat.
- Quel est le délai d’indemnisation ?Le délai varie selon la complexité du dossier et les conditions de votre contrat. L’assureur doit vous faire une proposition d’indemnisation dans un délai raisonnable.
- Que faire si je ne suis pas d’accord avec la proposition d’indemnisation ?Vous pouvez contester la proposition en envoyant une lettre recommandée avec accusé de réception à votre assureur. Vous pouvez également faire appel à un expert indépendant.
- Que faire en cas de désaccord persistant avec mon assureur ?Si vous ne parvenez pas à trouver un accord amiable avec votre assureur, vous pouvez saisir le médiateur de l’assurance.